Διαχείριση συγκρούσεων
Τι γίνεται ανάμεσά σας όταν θέλετε διαφορετικά πράγματα.
Σύγκρουση είναι η στιγμή που δύο άνθρωποι θέλουν διαφορετικά πράγματα και σταματούν να λένε τι θέλουν στ' αλήθεια. Οι φωνές είναι ο θόρυβος από πάνω.
Τι είναι
Η διαχείριση της σύγκρουσης πατάει στο πόσο ασφαλές είναι εκεί μέσα να πεις κάτι άβολο.
Αυτό που εξασκείται εδώ δεν είναι μια ιδιότητα του χαρακτήρα σου. Είναι μια σειρά επιλογών που κάνεις σε συγκεκριμένες στιγμές — και οι επιλογές, σε αντίθεση με τον χαρακτήρα, αλλάζουν με εξάσκηση.
Με τι μπερδεύεται
Δεν κρίνεται από το ποιος βγήκε νικητής. Το να συμφωνήσεις για να τελειώσει το βράδυ είναι αναβολή, και το ίδιο κάνει και το να έχεις δίκιο δυνατά. Εδώ δουλεύεις το τι κάνετε οι δυο σας όσο ακόμα διαφωνείτε.
Πού το συναντάς
Τρεις σκηνές όπου η δεξιότητα δοκιμάζεται πραγματικά — όχι ως ιδέα, αλλά ως επιλογή που πρέπει να κάνεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
- Σε διορθώνει κάποιος μπροστά σε άλλους, και έχεις τρία δευτερόλεπτα να απαντήσεις.
- Δύο άνθρωποι θέλουν το ίδιο απόγευμα, και ο καθένας θεωρεί τον άλλον παράλογο.
- Ο ίδιος καβγάς στο σπίτι γυρίζει για πέμπτη φορά, με καινούργια λόγια από πάνω.
Πώς μετριέται
Η δεξιότητα δεν βαθμολογείται ως εντύπωση. Σπάει σε παρατηρήσιμους δείκτες, και κάθε δείκτης έχει δύο άκρα που μπορεί κανείς να αναγνωρίσει από έξω.
Η πρώτη σου πρόταση
Το τι κάνει η πρώτη σου πρόταση στα τρία δευτερόλεπτα αφού πέσει κάτι πάνω σου.
Τι χρειάζεται ο καθένας
Το αν ψάχνεις τι υπάρχει κάτω από ένα αίτημα, πριν αρχίσεις να το παζαρεύεις.
Πόσο ασφαλές είναι να μιλήσεις
Το αν οι άνθρωποι σου φέρνουν το πρόβλημα όσο είναι ακόμα μικρό.
Να ξαναπείς τη διαφωνία
Το αν μπορείς να πεις τη διαφωνία με λόγια που θα υπέγραφε ο άλλος.
Να ζητάς όταν κοστίζει
Το αν ζητάς το συγκεκριμένο πράγμα που θέλεις, όταν το να ζητήσεις έχει κόστος.
Η διαδρομή, επίπεδο προς επίπεδο
- Επίπεδο 1Ξεκινάς ρωτώντας τι έγινε, πριν πεις οτιδήποτε άλλο.
- Επίπεδο 2Ρωτάς τι προστατεύει μια θέση, αντί να μαλώνεις με τη θέση.
- Επίπεδο 3Διαβάζεις τη σιωπή ως κόστος, όχι ως συμφωνία.
- Επίπεδο 4Συμφωνείτε τι κάνετε όσο η διαφωνία μένει ανοιχτή.
Το λεξιλόγιο
Οι λέξεις που αποκτάς εδώ δεν είναι ορολογία για επίδειξη. Είναι λαβές: μόλις ένα μοτίβο αποκτήσει όνομα, γίνεται κάτι που μπορείς να δεις να συμβαίνει και να το σταματήσεις.
- τι ζητάει και τι χρειάζεται
- τα πρώτα τρία δευτερόλεπτα
- άνιση ισχύς
- η διαφωνία που μένει
- τι κάνετε στο μεταξύ
Όροι που μαθαίνεις εδώ
Η επιστημονική βάση
Τι ζητάει ο καθένας και τι πραγματικά χρειάζεται: ο Roger Fisher τα ξεχώρισε, και ο William Ury μαζί του. Η Amy Edmondson μέτρησε πόσο τολμούν οι ομάδες να πουν ένα πρόβλημα φωναχτά. Μαζί δείχνουν ότι οι κολλημένες διαφωνίες κολλάνε στο αίτημα, όχι στην ανάγκη.
Πώς εξασκείται στο Brilliantics
Μαθήματα
-
Η απάντηση που βγήκε πριν το σκεφτείς
Πώς πιάνεις τη στιγμή ανάμεσα στο να ακούσεις και στο να απαντήσεις.
-
Κανείς σας δεν είπε το γιατί
Μία ερώτηση που ξεκολλάει διαφωνίες οι οποίες γυρίζουν στον εαυτό τους.
-
Συμφώνησες για να τελειώσει η κουβέντα
Πώς διαβάζεις τη σιωπή σε ένα δωμάτιο όπου η ισχύς δεν είναι μοιρασμένη ίσα.
-
Ο ίδιος καβγάς, πάλι από την αρχή
Τι αποφασίζετε όταν η διαφωνία δεν κλείνει και έχετε και οι δύο δίκιο.
Αποστολές
-
Σε κατηγορούν από την άλλη άκρη του γραφείου
Ο Ρόμπιν το είπε αρκετά δυνατά ώστε να ακούσουν οι διπλανοί, δεν έχει άδικο, και η πρώτη σου πρόταση βγαίνει τώρα.
-
Σου ζήτησαν να κρίνεις ποιος παίρνει την εβδομάδα
Δύο ομάδες θέλουν το ίδιο διάστημα, σε βάλανε να το λύσεις, και όλοι μαθαίνουν από το πώς θα το κάνεις.
-
Ρώτησε αν έχει κανείς ένσταση και σώπασαν όλοι
Η κατανομή σου φαίνεται λάθος, τη βγάζει η Σάσα, και το παράθυρο για να αλλάξει κάτι κλείνει σε εννιά μέρες.
-
Ο ίδιος καβγάς ξεκινάει ξανά απόψε
Ξέρετε και οι δύο τις επόμενες έξι προτάσεις, κανείς σας δεν είναι παράλογος, και κανείς δεν πρόκειται να πειστεί.
Ερωτήσεις για να σκεφτείς
- Ποια ήταν η πρώτη σου πρόταση την τελευταία φορά που απάντησες πριν το αποφασίσεις;
- Σκέψου μια κόντρα για ένα νούμερο ή μια ημερομηνία: τι προστάτευε η κάθε πλευρά;
- Πότε σώπασες επειδή το να μιλήσεις θα σου κόστιζε παραπάνω από όσο άξιζε το θέμα;
- Σκέψου μια διαφωνία που έχετε κάνει πάνω από δύο φορές: τι πρέπει να αποφασιστεί έτσι κι αλλιώς;
Πηγές
Κάθε ισχυρισμός σε αυτή τη σελίδα αντιστοιχεί σε δημοσιευμένη έρευνα. Οι παραπομπές οδηγούν στην πρωτότυπη πηγή.
- Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In — Η πηγή στο penguinrandomhouse.com
- Edmondson, A. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams — doi:10.2307/2666999
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η διαχείριση συγκρούσεων;
Σύγκρουση είναι η στιγμή που δύο άνθρωποι θέλουν διαφορετικά πράγματα και σταματούν να λένε τι θέλουν στ' αλήθεια. Οι φωνές είναι ο θόρυβος από πάνω.
Πώς βελτιώνω τη δεξιότητα «Διαχείριση συγκρούσεων»;
Με εξάσκηση σε πραγματικές καταστάσεις και ανατροφοδότηση, όχι με διάβασμα. Η διαδρομή έχει τέσσερα επίπεδα: Ξεκινάς ρωτώντας τι έγινε, πριν πεις οτιδήποτε άλλο. Έπειτα, Ρωτάς τι προστατεύει μια θέση, αντί να μαλώνεις με τη θέση. Έπειτα, Διαβάζεις τη σιωπή ως κόστος, όχι ως συμφωνία. Έπειτα, Συμφωνείτε τι κάνετε όσο η διαφωνία μένει ανοιχτή.
Πώς μετριέται η διαχείριση συγκρούσεων;
Μέσα από 5 παρατηρήσιμους δείκτες συμπεριφοράς — για παράδειγμα «Η πρώτη σου πρόταση»: Το τι κάνει η πρώτη σου πρόταση στα τρία δευτερόλεπτα αφού πέσει κάτι πάνω σου. Η βαθμολόγηση γίνεται σε σενάρια όπου διαλέγεις τι θα έκανες, όχι σε ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης.
Με τι μπερδεύεται συχνά η διαχείριση συγκρούσεων;
Δεν κρίνεται από το ποιος βγήκε νικητής. Το να συμφωνήσεις για να τελειώσει το βράδυ είναι αναβολή, και το ίδιο κάνει και το να έχεις δίκιο δυνατά. Εδώ δουλεύεις το τι κάνετε οι δυο σας όσο ακόμα διαφωνείτε.