Διαπροσωπική δεξιότητα

Επικοινωνία

Η ικανότητα να μεταφέρεις πληροφορίες αποτελεσματικά και να ακούς ενεργά.

Εικονογράφηση Brilliantics για «Επικοινωνία»: το σύμβολο της δεξιότητας πάνω σε τροχιές φωτός σε σκούρο μπλε φόντο.

Η επικοινωνία δεν είναι το να μιλάς ωραία. Είναι αυτό που φτάνει τελικά στον άλλον, που συχνά δεν είναι αυτό που έστειλες.

Τι είναι

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια επίκτητη συμπεριφορά και βασικό συστατικό της συναισθηματικής νοημοσύνης.

Αυτό που εξασκείται εδώ δεν είναι μια ιδιότητα του χαρακτήρα σου. Είναι μια σειρά επιλογών που κάνεις σε συγκεκριμένες στιγμές — και οι επιλογές, σε αντίθεση με τον χαρακτήρα, αλλάζουν με εξάσκηση.

Με τι μπερδεύεται

Δεν είναι το να είσαι εξωστρεφής, ούτε το να είσαι ευχάριστος. Ένας σιωπηλός άνθρωπος μπορεί να γίνει κατανοητός με ακρίβεια, και ένας γοητευτικός μπορεί να αφήσει ένα δωμάτιο με πέντε διαφορετικές εκδοχές του τι συμφωνήθηκε. Εδώ εξασκείται το αν ο άλλος φεύγει κρατώντας αυτό που εννοούσες.

Πού το συναντάς

Τρεις σκηνές όπου η δεξιότητα δοκιμάζεται πραγματικά — όχι ως ιδέα, αλλά ως επιλογή που πρέπει να κάνεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

  1. Ένα μήνυμα που έγραψες σε δύο δευτερόλεπτα διαβάζεται ως ψυχρό, και η απάντηση γυρίζει πιο ψυχρή.
  2. Κάποιος επαναλαμβάνει την ιδέα σου στη σύσκεψη λίγο λάθος, και όλοι γνέφουν στη λάθος εκδοχή.
  3. Έχεις κάτι αληθινό να πεις σε έναν φίλο και όλο διαλέγεις το λάθος βράδυ για να το πεις.

Πώς μετριέται

Η δεξιότητα δεν βαθμολογείται ως εντύπωση. Σπάει σε παρατηρήσιμους δείκτες, και κάθε δείκτης έχει δύο άκρα που μπορεί κανείς να αναγνωρίσει από έξω.

Ενεργητική Ακρόαση

Το αν λες πίσω αυτό που κατάλαβες πριν απαντήσεις.

Όταν λείπειΑρχίζεις να φτιάχνεις την απάντησή σου ενώ ο άλλος μιλάει ακόμα, οπότε συνήθως είναι καλή απάντηση σε μια λίγο διαφορετική πρόταση.
Όταν υπάρχειΕπαναλαμβάνεις το νόημα με δικά σου λόγια και αφήνεις τον άλλον να σε διορθώσει πριν πεις κάτι δικό σου.

Σαφήνεια Έκφρασης

Το αν ο άλλος μπορεί να επαναλάβει τι ζήτησες χωρίς να μαντέψει.

Όταν λείπειΔίνεις πρώτα το υπόβαθρο και τελευταίο το ζητούμενο, οπότε υπό πίεση χρόνου το ζητούμενο φτάνει αφού έχει φύγει η προσοχή.
Όταν υπάρχειΒάζεις το συμπέρασμα στην πρώτη πρόταση και λες το ένα πράγμα που θέλεις να γίνει με αυτό.

Προσαρμογή Τόνου

Το αν αλλάζεις τον τρόπο που το λες όταν αλλάζει το κοινό, το διακύβευμα ή ο χρόνος, ενώ αυτό που ισχύει μένει το ίδιο.

Όταν λείπειΧρησιμοποιείς το ίδιο ύφος παντού, οπότε η ίδια πρόταση ακούγεται απότομη στο ένα δωμάτιο και ασαφής στο άλλο.
Όταν υπάρχειΔιαβάζεις ποιος είναι στο δωμάτιο και διαλέγεις τη διατύπωση για αυτούς, ενώ το γεγονός που κουβαλάς δεν κουνιέται.

Εποικοδομητική Ανατροφοδότηση

Το αν αυτό που λες δίνει στον άλλον κάτι συγκεκριμένο που θα μπορούσε να κάνει αλλιώς την επόμενη φορά.

Όταν λείπειΠεριγράφεις την εντύπωση που άφησε η δουλειά, οπότε ο άλλος ακούει ετυμηγορία και δεν του μένει τίποτα να κάνει.
Όταν υπάρχειΟνομάζεις το παρατηρήσιμο γεγονός με ημερομηνία, λες τι κόστισε στη δουλειά, και ρωτάς τι θα άλλαζε για την επόμενη φορά.

Επικοινωνία με Επίγνωση Σύγκρουσης

Το αν υπολογίζεις τι θα κοστίσει μια πρόταση στον άλλον πριν την στείλεις.

Όταν λείπειΛες το αληθινό στην πρώτη στιγμή που μπορείς, και η χρονική στιγμή κάνει ένα μέρος της ζημιάς.
Όταν υπάρχειΡωτάς τι μπορεί ο άλλος να κάνει σήμερα με αυτό που πας να πεις, και διαλέγεις τη στιγμή επίτηδες.

Η διαδρομή, επίπεδο προς επίπεδο

  • Επίπεδο 1Μαθαίνεις να λες πίσω αυτό που άκουσες πριν πεις τι σκέφτεσαι.
  • Επίπεδο 2Μαθαίνεις να βάζεις το συμπέρασμα πρώτο όταν υπάρχει χρόνος και κοινό.
  • Επίπεδο 3Μαθαίνεις να λες κάτι δύσκολο για τη δουλειά χωρίς να ισοπεδώσεις τον άνθρωπο.
  • Επίπεδο 4Μαθαίνεις να ρωτάς τι μπορεί ο άλλος να κάνει σήμερα με αυτό που πας να του πεις.

Το λεξιλόγιο

Οι λέξεις που αποκτάς εδώ δεν είναι ορολογία για επίδειξη. Είναι λαβές: μόλις ένα μοτίβο αποκτήσει όνομα, γίνεται κάτι που μπορείς να δεις να συμβαίνει και να το σταματήσεις.

  • το λες πίσω
  • πρώτα το συμπέρασμα
  • παρατηρήσιμο γεγονός
  • το κόστος στη δουλειά
  • τι μπορεί να κάνει σήμερα με αυτό

Όροι που μαθαίνεις εδώ

Η επιστημονική βάση

Η βάση εδώ είναι η έρευνα για το πώς οι άνθρωποι μαθαίνουν συμπεριφορές βλέποντας άλλους, και για το τι αλλάζει πραγματικά η ανατροφοδότηση. Ο Albert Bandura, ψυχολόγος που μελέτησε πώς μαθαίνεται η συμπεριφορά μέσα από την παρατήρηση, και ο John Hattie με τη Helen Timperley, ερευνητές της εκπαίδευσης που εξέτασαν χιλιάδες μελέτες για την ανατροφοδότηση, βρήκαν και οι δύο ότι το αποτέλεσμα εξαρτάται από το τι μπορεί να κάνει ο παραλήπτης με το μήνυμα, όχι από το πόσο καλά ειπώθηκε.

Πώς εξασκείται στο Brilliantics

Μαθήματα

  • Ενεργητική Ακρόαση 101

    Μάθε να ακούς με πλήρη προσοχή.

    15 min

  • Σαφής Υπό Πίεση

    Γιατί η διατύπωση που δούλευε ήρεμα σπάει όταν υπάρχει κοινό, χρόνος ή διακύβευμα.

    20 min

  • Να Πεις το Δύσκολο

    Πες κάτι αληθές που πονάει, χωρίς να ισοπεδώσεις τον άλλον.

    20 min

  • Τα Όρια της Ειλικρίνειας

    Πότε η διαφάνεια παύει να είναι γενναιότητα και γίνεται βάρος που περνάς στον άλλον.

    20 min

Αποστολές

  • Το Παρεξηγημένο Email

    Ένας συνάδελφος διαβάζει το email σου σαν επίθεση και απαντά ψυχρά μπροστά σε όλη την ομάδα. Το νήμα ανεβάζει ένταση και οι υπόλοιποι αρχίζουν να παίρνουν θέση.

    Δυσκολία 2/5

  • Δέκα Λεπτά ως την Απόφαση

    Αυτή που κρατάει τη συνάντηση ανακεφαλαιώνει λάθος την πρότασή σου, μπροστά σε όλους, με μια απόφαση να πρέπει να παρθεί πριν αδειάσει το δωμάτιο. Πρέπει να διορθώσεις κάποιον με περισσότερη ισχύ, δημόσια, σε μία πρόταση.

    Δυσκολία 3/5

  • Δύσκολη Ανατροφοδότηση

    Ένα ικανό μέλος της ομάδας συνεχίζει να χάνει προθεσμίες και αυτό καθυστερεί όλο το έργο. Έχεις δέκα λεπτά μαζί του και πρέπει να είσαι ειλικρινής χωρίς να του τσακίσεις το κίνητρο.

    Δυσκολία 3/5

  • Αυτό Που Δεν Είσαι Ελεύθερος να Πεις

    Ξέρεις κάτι για την κατάσταση ενός κοντινού σου προσώπου, κάτι που δεν είναι δικό σου να το πεις και δεν είναι ακόμα οριστικό. Το να το κρατάς μοιάζει με ψέμα, και το να το πεις θα του δώσει ένα βάρος με το οποίο δεν μπορεί να κάνει τίποτα απόψε.

    Δυσκολία 4/5

Ερωτήσεις για να σκεφτείς

  • Σκέψου μια πρόσφατη συνομιλία που δεν πήγε καλά. Τι θα έκανες διαφορετικά;
  • Πώς προσαρμόζεις το επικοινωνιακό σου στυλ με διαφορετικούς ανθρώπους;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που άκουσες πραγματικά χωρίς να σχεδιάζεις την απάντησή σου;
  • Σκέψου κάτι αληθινό που επέλεξες να μην πεις. Ποιον προστάτευε η σιωπή;

Συγγενείς δεξιότητες

Πηγές

Κάθε ισχυρισμός σε αυτή τη σελίδα αντιστοιχεί σε δημοσιευμένη έρευνα. Οι παραπομπές οδηγούν στην πρωτότυπη πηγή.

  1. Bandura, A. (1977). Social Learning Theory — Η πηγή στο search.worldcat.org
  2. Hattie, J., & Timperley, H. (2007). The Power of Feedback — doi:10.3102/003465430298487

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι η επικοινωνία;

Η επικοινωνία δεν είναι το να μιλάς ωραία. Είναι αυτό που φτάνει τελικά στον άλλον, που συχνά δεν είναι αυτό που έστειλες.

Πώς βελτιώνω τη δεξιότητα «Επικοινωνία»;

Με εξάσκηση σε πραγματικές καταστάσεις και ανατροφοδότηση, όχι με διάβασμα. Η διαδρομή έχει τέσσερα επίπεδα: Μαθαίνεις να λες πίσω αυτό που άκουσες πριν πεις τι σκέφτεσαι. Έπειτα, Μαθαίνεις να βάζεις το συμπέρασμα πρώτο όταν υπάρχει χρόνος και κοινό. Έπειτα, Μαθαίνεις να λες κάτι δύσκολο για τη δουλειά χωρίς να ισοπεδώσεις τον άνθρωπο. Έπειτα, Μαθαίνεις να ρωτάς τι μπορεί ο άλλος να κάνει σήμερα με αυτό που πας να του πεις.

Πώς μετριέται η επικοινωνία;

Μέσα από 5 παρατηρήσιμους δείκτες συμπεριφοράς — για παράδειγμα «Ενεργητική Ακρόαση»: Το αν λες πίσω αυτό που κατάλαβες πριν απαντήσεις. Η βαθμολόγηση γίνεται σε σενάρια όπου διαλέγεις τι θα έκανες, όχι σε ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης.

Με τι μπερδεύεται συχνά η επικοινωνία;

Δεν είναι το να είσαι εξωστρεφής, ούτε το να είσαι ευχάριστος. Ένας σιωπηλός άνθρωπος μπορεί να γίνει κατανοητός με ακρίβεια, και ένας γοητευτικός μπορεί να αφήσει ένα δωμάτιο με πέντε διαφορετικές εκδοχές του τι συμφωνήθηκε. Εδώ εξασκείται το αν ο άλλος φεύγει κρατώντας αυτό που εννοούσες.