Επικοινωνία

Τι είναι

Η καλή επικοινωνία μαθαίνεται με εξάσκηση, και πατάει πάνω στο να καταλαβαίνεις τι τρέχει στον άλλον.

Αυτό που εξασκείται εδώ δεν είναι μια ιδιότητα του χαρακτήρα σου. Είναι μια σειρά επιλογών που κάνεις σε συγκεκριμένες στιγμές — και οι επιλογές, σε αντίθεση με τον χαρακτήρα, αλλάζουν με εξάσκηση.

Πού το συναντάς

Τρεις σκηνές όπου η δεξιότητα δοκιμάζεται πραγματικά — όχι ως ιδέα, αλλά ως επιλογή που πρέπει να κάνεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

1. Γράφεις ένα μήνυμα στα γρήγορα, ο άλλος το διαβάζει ψυχρό, και η απάντηση γυρίζει πιο ψυχρή.
2. Στη σύσκεψη κάποιος επαναλαμβάνει την ιδέα σου λίγο λάθος, και το δωμάτιο γνέφει στη λάθος εκδοχή.
3. Έχεις κάτι αληθινό να πεις σε έναν φίλο, και τρεις βδομάδες τώρα διαλέγεις λάθος βράδυ.

Πώς μετριέται

Η δεξιότητα δεν βαθμολογείται ως εντύπωση. Σπάει σε παρατηρήσιμους δείκτες, και κάθε δείκτης έχει δύο άκρα που μπορεί κανείς να αναγνωρίσει από έξω.

Η διαδρομή, επίπεδο προς επίπεδο

• Επίπεδο 1Λες πίσω αυτό που άκουσες, πριν πεις τι σκέφτεσαι.
• Επίπεδο 2Βάζεις το συμπέρασμα πρώτο, όταν το δωμάτιο έχει λίγο χρόνο.
• Επίπεδο 3Λες κάτι δύσκολο για τη δουλειά χωρίς να ισοπεδώσεις τον άνθρωπο.
• Επίπεδο 4Ρωτάς τι μπορεί να κάνει σήμερα ο άλλος με αυτό που πας να πεις.

Το λεξιλόγιο

Οι λέξεις που αποκτάς εδώ δεν είναι ορολογία για επίδειξη. Είναι λαβές: μόλις ένα μοτίβο αποκτήσει όνομα, γίνεται κάτι που μπορείς να δεις να συμβαίνει και να το σταματήσεις.

• το λες πίσω με δικά σου λόγια
• πρώτα το συμπέρασμα
• γεγονός με ημερομηνία
• τι κόστισε στη δουλειά
• τι μπορεί να κάνει με αυτό σήμερα

Όροι που μαθαίνεις εδώ

• Ανατροφοδότηση στο πρόσωπο
• Ενεργητική ακρόαση
• Επιλογή ακροατηρίου
• Ηθική αυτορρύθμιση
• Μάθηση με παρατήρηση
• Συγκεκριμένη ανατροφοδότηση
• Το συμπέρασμα πρώτο

Η επιστημονική βάση

Μαθαίνουμε συμπεριφορές βλέποντας άλλους να τις κάνουν, και αυτό το έδειξε ο Albert Bandura. Ο John Hattie και η Helen Timperley κοίταξαν χιλιάδες μελέτες για το τι αλλάζει όταν κάποιος σου λέει πώς τα πήγες. Κατέληξαν στο ίδιο σημείο: μετράει τι μπορεί να κάνει ο παραλήπτης με το μήνυμα, όχι πόσο καλά ειπώθηκε.

Πώς εξασκείται στο Brilliantics

Μαθήματα

• Του έδωσες τη λύση και σώπασε

  Τι κάνεις στα δευτερόλεπτα ανάμεσα στο να σωπάσει ο άλλος και στο να μιλήσεις εσύ.

  4 min

• Το είπες καλά χθες, σήμερα δεν βγαίνει

  Γιατί η ίδια ιδέα βγαίνει καθαρή σε έναν άνθρωπο και θολή σε ένα δωμάτιο.

  4 min

• Είπες «μια χαρά» και δεν ήταν

  Πώς λες κάτι αληθινό με τρόπο που ο άλλος μπορεί ακόμα να το πιάσει και να κουνηθεί.

  4 min

• Ξέρεις κάτι και καις να το πεις

  Πότε η αλήθεια βοηθάει τον άλλον και πότε βοηθάει μόνο εσένα.

  4 min

Αποστολές

• Το μήνυμα που διαβάστηκε σαν επίθεση

  Ο Άλεξ απάντησε ψυχρά μέσα στο κανάλι, δύο συνάδελφοι το διάβασαν, και όσο δεν απαντάς μένει η δική του εκδοχή.

  Δυσκολία 2/5

• Η Σαμ είπε λάθος την πρότασή σου

  Πρέπει να διορθώσεις δημόσια κάποια που κάθεται ψηλότερα από σένα, σε μία πρόταση, πριν ψηφίσει το δωμάτιο.

  Δυσκολία 3/5

• Ο Νόα ζητάει συγγνώμη πριν προλάβεις να μιλήσεις

  Τον κάλυψες ξανά και ξανά, και τώρα έχεις δέκα λεπτά να πεις τι κόστισε χωρίς να του κόψεις την όρεξη.

  Δυσκολία 3/5

• Η Μίλα σε ρωτάει ευθέως

  Κρατάς κάτι δικό της που δεν έχει αποφασιστεί, και ό,τι κι αν της πεις σήμερα, δεν μπορεί να κάνει τίποτα με αυτό.

  Δυσκολία 4/5

Ερωτήσεις για να σκεφτείς

• Τι είπες πρώτο, στην τελευταία κουβέντα που στράβωσε;
• Με ποιον μιλάς αλλιώς από ό,τι με όλους τους άλλους, και τι αλλάζεις;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σε διόρθωσε κάποιος επειδή του το ζήτησες;
• Σκέψου κάτι αληθινό που επέλεξες να μην πεις: ποιον προστάτευε η σιωπή;